Statuts des transactions
Dans un compte utilisateur sur ShopDonation, vous pouvez voir dans un aperçu complet tous vos achats qui ont donné lieu à des dons. C'est le cas pour un compte personnel comme pour un compte de cause que vous gérez.Les achats que vous voyez dans cet aperçu peuvent avoir les statuts suivants :
- En attente
- Approuvé
- Refusé
- Versé
En attente
Dès qu'un achat arrive chez ShopDonation, son statut est généralement en attente. Ce statut signifie que nous n'avons pas encore reçu la commission, car l'achat peut encore être retourné ou annulé par l'acheteur. Certains produits ont un délai de retour d'un mois ou plus. Les réservations d'hôtel ne sont payées qu'une fois le séjour effectué. C'est pourquoi vous pouvez encore voir ce statut pendant un certain temps après un achat.Approuvé
Cela signifie que la boutique a approuvé l'achat et versera la commission à ShopDonation.Versé
Cela signifie que le don a été versé à la cause choisie. La cause pourra confirmer avoir reçu ce montant.Refusé
Si l'achat est effectivement retourné ou annulé, il reçoit le statut "refusé" et le don est déduit du total de la cause que vous avez choisie. Vous pouvez toujours voir la transaction dans l'aperçu de votre compte.Achat refusé
Un achat peut aussi recevoir plus tard le statut ‘refusé’, par exemple si vous avez d'abord cliqué vers la boutique via un autre site. Vous voulez savoir comment éviter un achat manqué ? Lisez alors la FAQ sur les achats manqués.Vous n'êtes pas d'accord avec un refus ? Signalez l'achat via Mes achats - Réclamations, et nous contacterons la boutique.