Explication des différents statuts de transaction

Si vous créez un compte sur ShopDonation, vous pouvez consulter à tout moment, toutes vos commandes ayant généré un don au travers d'aperçu recapitulatif détaillé et complet. Cela vaut aussi bien pour un compte personnel d'acheteur/utlisateur que pour un compte de cause/projet que vous gérez.

Les achats visibles dans cet aperçu peuvent avoir les statuts suivants :

- En attente
- Rejeté
- Approuvé
- Versé

En attente

Dès qu’un achat est enregistré chez ShopDonation, il obtient généralement le statut « en attente ». Cela signifie que nous n’avons pas encore reçu la commission, car l’achat peut encore être annulé ou retourné par l’acheteur. Certains produits ont un délai de retour d’un mois ou plus. Les réservations d’hôtel, par exemple, ne sont payées qu’après le séjour effectif. C’est pourquoi ce statut peut durer un certain temps après l’achat.

Approuvé

Cela signifie que le webshop a validé l’achat et qu’il versera la commission à ShopDonation. Le don est alors garanti.

Versé

Cela signifie que le don a été transféré à la cause choisie. Celle-ci pourra confirmer la réception de ce montant.

Rejeté

Si l’achat a été annulé ou retourné, il sera alors marqué comme « rejeté » et le montant du don sera déduit du total de votre cause choisie. Vous verrez néanmoins la transaction dans l’aperçu de votre compte.

Une autre situation dans laquelle un achat peut recevoir ultérieurement le statut « rejeté » est la suivante : certains webshops attribuent temporairement un achat en « attente » à plusieurs sites partenaires comme ShopDonation. Mais au final, une seule plateforme reçoit réellement la commission.

Clics provenant d’autres sites

Les achats peuvent aussi être rejetés si l’acheteur a cliqué depuis plusieurs canaux affiliés (comme un site de codes de réduction ou de comparaison) vers le webshop. Ce n’est qu’après enquête que le webshop détermine à quel canal attribuer la commission. Il y a alors un « gagnant » et plusieurs « perdants ». Les canaux non retenus reçoivent alors le statut « rejeté » et ne perçoivent donc aucune commission.

Qui reçoit la commission ?

Le choix du « gagnant » dépend de nombreux facteurs définis par chaque boutique. Certaines boutiques attribuent la commission au « premier clic », d’autres au « dernier clic ». Ces dernières années, les règles sont devenues de plus en plus complexes, et de nombreuses boutiques modifient régulièrement leurs politiques d’attribution. Il nous est donc pratiquement impossible de suivre au cas par cas et d’expliquer cela clairement aux utilisateurs de notre site.

Un moyen simple d’éviter que votre don soit mal attribué :

• N’utilisez pas un autre site que ShopDonation pour arriver sur la boutique où vous voulez acheter.
• Si vous avez déjà cliqué auparavant, supprimez les cookies avant de passer par ShopDonation et/ou utilisez une fenêtre de navigation privée.
• Désactivez votre bloqueur de publicité (Adblocker) sur ShopDonation pour éviter les « achats manqués ».
  
  Plus d’informations sur les achats manqués et le fonctionnement du système de transaction sont disponibles ici.

Si vous n’êtes pas d’accord avec le refus venant du vendeur, faites-le nous savoir via le formulaire de contact et nous prendrons alors contact avec l’interlocuteur de la boutique concerné pour une investigation sur le statut de l’achat. ShopDonation souhaite contrôler les données que nous recevons des vendeurs en collaboration avec les acheteurs, afin que les commissions soient correctement attribuées à notre canal et que nous puissions verser les dons appropriés à votre cause.

Si vous avez de bonnes raisons de penser qu’il y a une erreur, nous serons ravis de vérifier cela pour vous. Il se peut que nous puissions tout de même attribuer le don !

Transparence

ShopDonation garantit une transparence totale en communiquant toutes les transactions reçues et versées à toutes les parties concernées. Voici un aperçu :
 

• Toutes les transactions que ShopDonation reçoit des vendeurs sont visibles pour les utilisateurs.
• Pour chaque cause/projet, tout le monde peut voir combien a été collecté à tout moment.
• Chaque utilisateur peut vérifier le statut de leur achat et contacter ShopDonation s’il soupçonne une erreur.
• Les responsables de chaque cause peuvent voir de quels achats et de quels utilisateurs proviennent les dons*.

* À noter : les responsables de chaque cause ne voient jamais les informations personnelles d’un utilisateur, telles que son adresse email. Seul le nom d’utilisateur est visible, et celui-ci peut être complètement anonymisé selon les préférences de l’utilisateur.

En collaboration avec les acheteurs, nous vérifions que tous les achats soient correctement enregistrés dans notre système. ShopDonation est la seule plateforme qui permet à ses utilisateurs de recevoir un email de confirmation après un achat ayant généré un don, en plus de l’aperçu en temps réel dans le compte utilisateur. Ainsi, les achats manqués ne passent pas inaperçus, et le pourcentage de dons effectifs est maximisé.

Versements

Tous les versements sont effectués à la fin de chaque trimestre et distribués aux causes, de manière systématique, et peuvent être vérifiés dans notre système, aussi bien par les acheteurs que par les causes. Chaque achat accepté via ShopDonation indique quand le don sera (ou a déjà été) versé. Chaque éventuelle anomalie peut donc être contrôlée par toutes les parties impliquées, et ce, depuis le tout premier achat sur ShopDonation.

Nous sommes fiers d’avoir rendu ce système aussi transparent que possible. Nous sommes bien conscients que toute ambiguïté peut donner une mauvaise impression, et qu’une mauvaise impression peut nuire à notre concept précieux.

C’est pourquoi nous avons développé ce système comme nous aurions aimé le voir nous-mêmes, si nous étions dans la peau du responsable de la cause ou du donateur. Si vous avez encore des questions ou des retours, n’hésitez pas à nous en faire part.