Page de contact

Il y a 4 dates de paiement par an où le versement est effectué après qu’un minimum de 50 € ait été collecté. Il y a toujours un délai minimum de 3 mois (un trimestre) entre le moment de l’achat et le versement de la donation. Cela s’explique par le fait qu’un achat peut souvent être retourné pendant 2 mois (ou plus), ce qui fait que la commission n’est pas versée à ShopDonation et donc le don ne peut pas être attribuée. De plus, il faut souvent un certain temps avant que nous recevions les fonds des boutiques en ligne.

Une fois ce délai écoulé, la transaction reçoit le statut « acceptée » et sera payée lors du prochain versement :

Le 10 janvier, le montant versé correspond aux donations collectées entre le 01/07 et le 30/09*
Le 1^er avril, le montant versé correspond aux donations collectées entre le 01/10 et le 31/12*
Le 1^er juillet, le montant versé correspond aux donations collectées entre le 01/01 et le 31/03*
Le 1^er octobre, le montant versé correspond aux donations collectées entre le 01/04 et le 30/06*

*Si, lors d’un trimestre, le minimum de 50 € n’est pas atteint, alors le montant est reporté à la période suivante, jusqu’à ce que ce minimum soit atteint.

Vous pouvez consulter dans "Mon compte – Mon projet" le statut de chaque transaction. Ainsi, vous pouvez toujours suivre le montant collecté et le montant à verser.

Si une cause se désinscrit :

- Si une cause se désinscrit de ShopDonation, le montant collecté en dessous de 50 € sera bien entendu versé.

- Si la cause n’existe plus ou cesse son activité, et qu’elle ne souhaite plus recevoir cet argent, elle peut également choisir de faire don de ce montant à une autre cause. La cause bénéficiaire confirmera alors qu’elle a bien reçu les fonds.

Cela peut prendre jusqu’à 48 heures avant que vous puissiez voir une confirmation de votre don dans votre compte et recevoir un e-mail de confirmation. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation après 48 heures, veuillez remplir le formulaire de contact. Nous contacterons la boutique en ligne et pourrons souvent récupérer le don pour vous.

Quand cela peut-il poser problème ?

- Si vous avez précédemment cliqué sur la boutique en ligne via un autre site affilié, comme un site de codes promo ou de comparaison. Dans ce cas, la commission ira à ce site affilié au lieu de ShopDonation et le don ne sera pas comptabilisé.

- Si vous utilisez un navigateur ou un logiciel qui bloque les cookies. Lorsque les cookies sont bloqués, le suivi ne fonctionne pas. Désactivez tout logiciel de blocage de publicité* en utilisant ShopDonation et activez les cookies dans votre navigateur. Cliquez ici pour savoir comment faire.
* Les logiciels de type pare-feu comme Adblock, ZoneAlarm ou Norton Internet Security ont souvent l’option de blocage des pubs activée par défaut.

- Si vous n’avez pas accepté les cookies sur la boutique en ligne. Il est important de toujours cliquer sur « oui » ou « ok » lorsque l’on vous demande le consentement aux cookies.

- Si vous utilisez un VPN ou un serveur proxy avec ShopDonation.

- Si des extensions de navigateur liées à des sites de récompenses shopping ou de coupons sont activées pendant l’utilisation de ShopDonation.

- Si les paramètres des cookies de votre appareil sont réglés sur « très strict ». Les ordinateurs utilisés en entreprise ou au bureau sont souvent configurés ainsi.

Conseils pour que vos achats génèrent bien des dons :

- Supprimez vos cookies avant d’acheter via ShopDonation. Cela évitera que des clics antérieurs attribuent la commission à d’autres sites. Une fois fait, accepter l’autorisation des cookies (y compris tiers) en atterissant sur le site web de la boutique. C’est la meilleure solution pour éviter de manquer des dons.

- Ne quittez pas la page de commande et ne naviguez pas ailleurs après avoir cliqué sur le lien ShopDonation.

- N’effectuez pas un achat via plusieurs onglets ou appareils.

- Attendez d’arriver sur la page de remerciement.

- N’utilisez pas l’application mobile de la boutique (sauf Bol.com et AliExpress), utilisez uniquement le navigateur web (même sur votre mobile).

- Ne visitez pas la boutique en ligne avant de cliquer depuis ShopDonation.

- Assurez-vous que votre panier est vide à l’arrivée sur la boutique, sinon certaines boutiques n’attribuent pas la vente à ShopDonation.

- N’utilisez que les codes promo/voucher de ShopDonation, sinon la commission ne sera pas versée.

- N’achetez pas par téléphone ou chat en direct, la commission ne sera pas attribuée à ShopDonation.

- Utilisez uniquement des navigateurs compatibles : Google Chrome (version 21+), Firefox (15+), Microsoft Edge (toutes versions), Internet Explorer (11+), Safari (6+).

Ne contactez pas la boutique en ligne vous-même

- La coopération entre la boutique et ShopDonation est connue uniquement du département marketing de la boutique (car il s’agit de marketing d’affiliation, nous faisons techniquement partie de leur publicité).

Si vous contactez le service client, il ne connaîtra probablement rien de cette collaboration, sauf si vous parlez au service marketing.

Envoyez plutôt le problème à ShopDonation, nous contacterons directement notre contact assigné pour cette boutique.

Avant qu’une boutique en ligne puisse être ajoutée à la collection de ShopDonation, un magasin ou une entreprise doit d’abord choisir de participer au programme de  « marketing d’affiliation ».

Vous devez vous inscrire en tant que boutique en ligne sur un site comme awin.com ou tradetracker.com. Ces plateformes gèrent tout le « suivi », c’est-à-dire le stockage des cookies, l’enregistrement permettant de voir le parcours du clic depuis ShopDonation jusqu’à la boutique concernée, et s’assurent que la commission est finalement attribuée à ShopDonation.

Nous sommes également enregistrés auprès de ces systèmes de suivi et pouvons y conclure un accord de collaboration directement via l'une de ces plateformes.