FAQ - Questions fréquemment posées

Toute initiative ayant un objectif social au sens large peut s’inscrire sur ShopDonation, comme par exemple : une organisation caritative, une initiative citoyenne, une école, une association, un club sportif, un hôpital, un défi de parrainage, une entreprise sociale, un groupe de musique, un projet artistique ou une initiative personnelle. En principe, cela fonctionne comme le financement participatif : une cause n’a pas besoin d’être enregistrée en tant que fondation ou organisme de bienfaisance. Vous devez simplement avoir l’autorisation du fondateur si vous n’êtes pas vous-même le fondateur.

Avec un petit groupe d’acheteurs engagés, vous pouvez déjà collecter des montants intéressants. Plus il y a de personnes impliquées dans votre initiative, plus vous pouvez générer de dons via ShopDonation. Lisez ici combien vous pouvez espérer collecter grâce à ShopDonation.

Finances / Comptabilité

Si vous lancez personnellement un projet et recevez les dons sur votre compte bancaire personnel, notez que des impôts peuvent être dus sur ces revenus. Consultez la réglementation fiscale applicable à votre situation personnelle ou à celle de la fondation, et, si nécessaire, demandez conseil à un expert-comptable ou fiscaliste.

Contrôle

Bien sûr, ShopDonation vérifie autant que possible la conformité des informations relatives aux projets. Si nous découvrons ultérieurement qu’une cause affiche d'importantes informations frauduleuses ou incorrectes, ShopDonation se réserve le droit de récupérer tous les dons collectés et versés.

Si vous souhaitez collecter de l’argent personnellement via vos achats en ligne, nous vous recommandons plutôt les sites de 'cashback', qui sont entièrement légaux.

En pratique, les acheteurs choisissent une cause à soutenir en fonction du contact personnel, de la confiance et de la transparence. 90 % de nos acheteurs connaissent la cause, ou la personne à l'initiative du projet avant de passer par ShopDonation pour les soutenir. Si quelqu’un essaie de créer un projet dans un but « personnel », cela ne rapporterait probablement pas beaucoup de dons.

ShopDonation peut générer une source de revenus réguliers majeurs pour les causes ; ce qui reste difficile à obtenir pour les associations de manière générale et que peu de concepts proposent.
Veuillez consulter notre page d’introduction pour savoir à quoi vous pouvez vous attendre.

Il y a 4 dates de versement par an, les paiements étant effectués après qu’un minimum de 50 € ait été collecté. Il y a toujours un délai minimum de 3 mois entre le moment de l’achat et le versement du don. Cela s’explique par le fait qu’un achat peut être retourné pendant 2 mois (ou plus), auquel cas la commission n’est pas versée à ShopDonation et donc le don ne peut pas être attribué.

Une fois ce délai écoulé, la transaction reçoit le statut « acceptée » et sera payée lors du prochain versement :

Le 10 janvier, le montant versé correspond aux dons collectés du 01/07 au 30/09*
Le 1^er avril, le montant versé correspond aux dons collectés du 01/10 au 31/12*
Le 1^er juillet, le montant versé correspond aux dons collectés du 01/01 au 31/03*
Le 1^er octobre, le montant versé correspond aux dons collectés du 01/04 au 30/06*

*Si au cours d’un trimestre le minimum de 50 € n’est pas atteint, le montant est reporté à la période suivante, jusqu’à ce que ce minimum soit atteint.

Vous pouvez consulter dans la rubrique 'Mon compte - Mon projet' le statut d’une transaction. Ainsi, vous pouvez suivre combien a été collecté et combien sera versé à tout moment.

Si une cause se désinscrit

- Si une cause se désinscrit de ShopDonation, le montant collecté en dessous de 50 € sera bien sûr versé.

- Si la cause n’existe plus ou cesse son activité, et ne souhaite plus recevoir cet argent, elle peut choisir de le reverser à une autre cause. La cause bénéficiaire confirmera alors qu’elle a bien reçu les fonds.

La Cause du mois est un programme dans lequel, nous mettons en avant un projet particulier. Ce projet sera alors sélectionné par défaut lorsque qu’un utilisateur ouvre ShopDonation pour la première fois. Cela signifie que, si l'acheteur ne change pas la cause sélectionnée, ses achats soutiendront automatiquement la cause du mois. Nous mettons également en avant la cause du mois sur nos réseaux sociaux.

Chaque mois, nous privilégions une nouvelle cause en fonction de ce qu’elle dégage, de la transparence (que devient l’argent collecté ?) et de l’engagement en matière de promotion (par exemple : ShopDonation est-il promu sur le site ou les réseaux sociaux de la cause).

Toute initiative visant à faire quelque chose de bien dans le monde peut bénéficier d’un financement supplémentaire et d’une meilleure visibilité grâce à notre collaboration exclusive avec WorldFair. Cela consiste également à l'accès a une offre intéressante comme la création d'une nouvelle vidéo promotionnelle. Lisez-en plus ici.

Il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que vous ne voyiez une confirmation du don dans votre compte et receviez un e-mail de confirmation. Si vous n’avez pas reçu de confirmation après ces 48 heures, veuillez remplir le formulaire de contact. Dans la plupart des cas, nous pouvons encore retrouver le don lié à votre achat.

ShopDonation utilise un système de suivi international appartenant aux boutiques en ligne. Ensemble, nous vérifions que toutes les transactions transmises par les boutiques soient bien correctes. C’est pourquoi nous vous remercions de nous informer lorsqu’un don n’apparaît pas, afin que nous puissions contacter la boutique concernée.

Dans quel cas un achat ne sera-t-il pas détecté par le système ?

- Si vous avez précédemment cliqué vers la boutique via un autre site affilié, comme un site de codes promo ou de comparaison. Dans ce cas, la commission revient à ce site affilié et non à ShopDonation, donc le don ne sera pas comptabilisé. Certaines boutiques considèrent aussi un clic provenant d’une publicité Google comme un autre canal affilié. Si vous avez déjà cliqué depuis un autre site et que vous souhaitez faire un achat via ShopDonation, utilisez un navigateur ou un appareil différent.

- Les cookies de la boutique n’ont pas été acceptés. Cliquez toujours sur « oui » ou « ok » quand on vous demande votre consentement aux cookies sur la boutique.

- La commande a été effectuée en utilisant plusieurs navigateurs ou appareils.

- Des codes promo ou coupons non fournis par ShopDonation ont été utilisés.

- Des extensions de navigateur liées à des sites de récompenses ou coupons étaient activées pendant l’utilisation de ShopDonation.

- Si les paramètres de cookies de votre appareil sont réglés sur « très strict », le système de suivi ne fonctionne pas. Les ordinateurs utilisés en entreprise ont souvent ce mode activé.

- Si vous utilisez un navigateur ou un logiciel qui bloque les cookies. Désactivez tous les bloqueurs de publicité (comme Adblock) pendant l’utilisation de ShopDonation. Certains antivirus ou pare-feu (comme ZoneAlarm ou Norton) ont le blocage publicitaire activé par défaut.

- Quand un VPN ou un serveur proxy est utilisé avec ShopDonation.

Conseils pour que vos achats génèrent bien des dons :

- Ne visitez pas la boutique via d’autres sites avant de cliquer via ShopDonation. Si vous avez déjà cliqué via un autre canal, utilisez un autre navigateur ou appareil en passant directement par ShopDonation.fr sans clic préalable vers cette boutique.

- Ne coupez pas le processus de commande et ne naviguez pas sur d’autres sites après avoir cliqué sur le lien ShopDonation. N’ouvrez pas d’autres onglets, ne visitez pas d’autres sites et utilisez un seul appareil.

- Ne faites pas un achat via plusieurs onglets ou appareils.

- Pour chaque achat, un clic unique via ShopDonation doit être effectué (enregistrer le lien sans passer par ShopDonation ne fonctionne pas).

- Attendez d’arriver sur la page de remerciement.

- Utilisez uniquement le navigateur mobile (version web) de la boutique, pas l’application mobile (sauf pour Bol.com, Thuisbezorgd et Aliexpress, où les apps sont autorisées).

- Ne visitez pas la boutique directement avant de cliquer depuis ShopDonation.

- Assurez-vous que votre panier soit vide à votre arrivée sur la boutique.

- Utilisez uniquement les codes promo ShopDonation.

- Ne passez pas commande par téléphone ou chat en direct.

Si un appareil et navigateur ont déjà généré un don via ShopDonation, nous recommandons de toujours les utiliser.

Lisez plus d’informations détaillées sur le fonctionnement du système de suivi et comment éviter les achats manqués.

Ne contactez pas directement la boutique

La coopération entre la boutique et ShopDonation est connue uniquement du service marketing de la boutique (cette coopération repose sur le principe de « marketing d’affiliation », nous faisons techniquement partie de leur publicité). Si vous contactez le service client de la boutique, il est probable qu’ils ne soit pas informés de cette coopération, sauf peut-être si vous parlez avec certains de leur service marketing.

Merci de nous signaler un achat manqué

En case d'achat manqué, veuillez envoyer la réclamation directement à ShopDonation, nous contacterons alors l'interlocuteur de cette boutique. Parfois, l’investigation peut prendre du temps, nous n’avons malheureusement aucun contrôle là-dessus.

Nous relancerons la boutique jusqu’à obtenir une réponse satisfaisante : soit le don sera attribué rétroactivement, soit une raison valable justifiera que la commission n’a pas été versée (par exemple, si la commission a été attribuée à un autre site à cause d’un clic effectué ailleurs). Ensemble, nous vérifions les informations fournies par les boutiques à ShopDonation, nous vous remercions donc de nous signaler tout achat manqué.

ShopDonation utilise un système de suivi international appartenant aux boutiques en ligne. Ensemble, nous vérifions que toutes les transactions transmises par les boutiques soient correctes. C’est pourquoi nous vous serions reconnaissants de nous informer si un don ne s’affiche pas, afin que nous puissions contacter la boutique concernée. Dans la plupart des cas, nous pouvons encore récupérer le don lié à votre achat.

Dans quel cas un achat n’est-il pas détecté par le système ?

- Si vous avez cliqué précédemment sur la boutique via un autre site partenaire, comme un site de codes promo ou de comparaison. Dans ce cas, la commission revient à ce site partenaire et le don ne sera pas pris en compte par ShopDonation. Certaines boutiques considèrent aussi un clic depuis une publicité Google comme un autre canal affilié. Si vous avez déjà cliqué via un autre site, utilisez un autre navigateur ou appareil pour faire votre achat via ShopDonation.

- Si les cookies de la boutique n’ont pas été acceptés. Toujours cliquer sur « oui » ou « ok » lors de la demande de consentement aux cookies.

- Si la commande a été passée en utilisant plusieurs navigateurs ou appareils.

- Si des codes promo ou coupons non fournis par ShopDonation ont été utilisés.

- Si des extensions de navigateur liées à des sites de récompenses ou coupons étaient activées pendant l’utilisation de ShopDonation.

- Si les paramètres cookies de votre appareil sont réglés sur « très strict ». Les ordinateurs en entreprise ont souvent ce mode activé.

- Si vous utilisez un navigateur ou logiciel qui bloque les cookies. Désactivez tous les bloqueurs de publicité (comme Adblock) en utilisant ShopDonation. Certains antivirus et pare-feux (comme ZoneAlarm ou Norton) bloquent par défaut les publicités.

- Si vous utilisez un VPN ou un serveur proxy sur ShopDonation.

Conseils pour que vos achats génèrent bien des dons

- Ne visitez pas la boutique via d’autres sites avant de cliquer sur ShopDonation. Si vous avez déjà cliqué via un autre canal, changez de navigateur ou d’appareil.

- Ne coupez pas le processus de commande ni ne naviguez ailleurs après avoir cliqué sur le lien ShopDonation. N’ouvrez pas d’autres onglets, ne visitez pas d’autres sites et utilisez un seul appareil.

- Ne faites pas un achat via plusieurs onglets ou appareils.

- Pour chaque achat, un clic unique via ShopDonation doit être fait (enregistrer le lien sans passer par ShopDonation ne fonctionne pas).

- Attendez d’arriver à la page de confirmation (« page merci »).

- Utilisez uniquement le navigateur mobile de la boutique. N’utilisez pas l’application mobile de la boutique (exceptions : Bol.com, Thuisbezorgd et Aliexpress).

- Ne visitez pas directement la boutique avant de cliquer via ShopDonation.

- Assurez-vous que votre panier est vide en arrivant dans la boutique.

- Utilisez uniquement les codes promo ShopDonation.

- Ne faites pas vos achats par téléphone ou chat en direct.

Si un appareil et un navigateur ont déjà généré un don via ShopDonation, nous recommandons de continuer à les utiliser.

Pour plus d’informations détaillées sur le fonctionnement du système de suivi et comment éviter les achats non pris en compte, consultez notre page dédiée.

Avez-vous un achat non pris en compte ?

Envoyez-nous les détails via le formulaire de contact. Nous contacterons l'interlocuteur de la boutique. Sauf si la commission est attribuée à un autre partenaire, nous pouvons généralement récupérer le don.

Oui, dans notre liste de boutiques, vous trouverez la catégorie entreprises, où vous pouvez trouver tous les fournisseurs de produits et services professionnels.

Les achats professionnels peuvent représenter un soutien considérable pour un projet social, surtout s’il s’agit d’achats récurrents, car cela permet de générer un soutien financier continu via ShopDonation. En savoir plus sur les achats professionnels ici.

Si vous connaissez une entreprise qui pourrait être intéressée, que ce soit celle où vous travaillez ou par le biais de votre réseau professionnel, n’hésitez pas à lui parler de cette opportunité simple de générer un impact social positif.

​​​La plupart des organisations qui utilisent actuellement ShopDonation ont été assez surprises de découvrir la valeur qu’elles pouvaient offrir sans aucun coût supplémentaire et ont été très ouvertes à explorer quels achats pouvaient soutenir une cause de leur choix. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations ou pour des questions spécifiques à info@shopdonation.fr.

Les marques nous versent une commission car, lorsque vous commencez vos achats depuis ShopDonation, elles voient que nous sommes à l'origine de votre clic vers leur boutique. Lorsque vous effectuez un achat, nous recevons une commission en récompense. Si vous passez par ShopDonation, nous reversons alors la majorité de cette commission à la cause de votre choix.

Vous achetez dans les mêmes boutiques, aux mêmes prix, mais une partie de vos achats est désormais reversée par la marque à des projets sociaux. Ainsi, ensemble, nous redistribuons les profits au service du bien dans la société !

Oui, tous les montants gagnés et versés via ShopDonation sont vérifiables par toutes les parties concernées. En savoir plus ci-dessous :

Transparence

- Tout le monde peut voir combien de dons ont été générés sur la plateforme de ShopDonation. Le site affiche également combien chaque cause a récolté grâce aux achats réalisés via ShopDonation.

- Les créateurs de projets peuvent voir en temps réel le montant récolté via leur compte, ainsi que le détail de chaque achat* ayant généré un don et le statut actuel de chaque don.

*Les créateurs de projets n’ont pas accès aux informations privées des utilisateurs, comme leur adresse email. Ils voient uniquement un nom d’utilisateur, qui peut être entièrement anonyme selon les préférences de l’utilisateur. Si un utilisateur fait un achat sans se connecter, aucun nom d’utilisateur n’apparaîtra. Dans les deux cas, vos données privées sont protégées.

- Chaque utilisateur peut vérifier le statut de ses achats et signaler à ShopDonation tout problème éventuel.

Avec l’aide des utilisateurs, nous vérifions si tous les achats arrivent correctement dans notre système depuis les boutiques partenaires. ShopDonation est la seule plateforme où les utilisateurs reçoivent un email de confirmation après chaque don effectué, en plus de l’aperçu en direct dans leur compte. Ainsi, les achats manqués ne passent pas inaperçus et un maximum d’entre eux peuvent être transformés en dons.

Versements

- Tous les versements sont transférés de manière systématique aux causes, chaque trimestre, et peuvent être vérifiés dans notre système par les utilisateurs comme par les causes elles-mêmes. Pour chaque achat validé, on peut voir quand il sera versé, ou quand il a déjà été versé.
Tout écart éventuel peut être vérifié par les deux parties, jusqu’au tout premier achat enregistré depuis le lancement de ShopDonation. De cette manière, nous sommes contrôlés quotidiennement par les causes et les utilisateurs.

Automatisé et décentralisé

De plus, l’équipe ShopDonation a uniquement un rôle de facilitateur. Le système fonctionne sans intervention de notre part (de façon décentralisée) et génère des dons gratuits. Par exemple, nous n’avons pas la possibilité de modifier ou manipuler les montants des commissions entrantes – ces montants sont fournis automatiquement par les boutiques partenaires et transformés en dons. Grâce à cette structure, personne n’a à se fier uniquement à notre parole : le système fonctionne de manière autonome et chacun peut vérifier qu’il fonctionne réellement.
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Nous sommes très fiers d’avoir conçu ce système pour qu’il soit aussi transparent que possible. Nous sommes conscient que toute ambiguïté peut créer une mauvaise impression, et que cela peut nuire à notre concept auquel nous tenons à coeur.
C’est pourquoi nous avons conçu ce système tel que nous aimerions qu’il fonctionne si nous étions à la place d’une cause ou d’un utilisateur. Si vous avez encore des questions ou des remarques, n’hésitez pas à nous les faire parvenir ici.

- ShopDonation ne reçoit ni ne collecte aucune information personnelle des utilisateurs. Les achats se font directement sur le site du webshop et nous ne recevons aucune information personnelle des webshops.

- Si vous créez un compte utilisateur sur ShopDonation, nous recevrons votre adresse e-mail lors de votre inscription. Cependant, vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour faire vos achats tout en faisant des dons gratuitement, vous pouvez le faire de manière anonyme sans inscription. Les avantages de la création d’un compte sont que vous recevez une confirmation par e-mail après un achat et que vous pouvez voir un aperçu de vos dons gratuits dans votre compte. Nous ne transmettrons jamais votre adresse e-mail à des tiers.

- Lorsque vous créez un compte utilisateur, vous pouvez choisir un nom d’utilisateur anonyme, personne d’autre ne verra votre adresse e-mail.

- Si vous souhaitez supprimer votre compte utilisateur, nous supprimerons définitivement votre adresse e-mail.

- ShopDonation utilise uniquement des programmes comme Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site afin de l’améliorer.
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Oui, c’est possible. Envoyez-nous simplement un email depuis l’adresse liée à votre compte utilisateur. Si vous avez fait l’achat de manière anonyme, veuillez joindre votre confirmation d’achat.

*Voir apparaître une cause différente de celle que vous avez choisie au moment de l’achat peut aussi arriver si un premier clic a été fait vers une boutique (peut-être juste pour tester la plateforme, sans avoir encore sélectionné la bonne cause). Le système a enregistré ce cookie/clic avec une autre cause, et quand vous avez finalement effectué l’achat avec votre cause choisie, le système a gardé en mémoire ce premier clic.

C’est la boutique qui décide quel clic est pris en compte, lisez-en plus sur notre page d’informations détaillées à propos du système de suivi.
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- En vous connectant, vous pouvez voir votre don dans votre compte ShopDonation sous 24 heures.

- Vous recevrez un email de confirmation avec le montant de votre don après chaque achat.

- La cause/projet que vous choisissez de soutenir est toujours enregistrée.

- Vous pouvez créer une photo de profil pour que vos connaissances/amis voient que vous soutenez une cause.

Avant qu’une boutique en ligne puisse être ajoutée à la collection de ShopDonation, la boutique/l’entreprise/la marque doit d’abord choisir de participer au programme de « marketing d’affiliation ».

Pour se faire, vous devez vous inscrire en tant que boutique en ligne sur un site comme awin.com ou tradetracker.com. Ces plateformes gèrent tout le « tracking », c’est-à-dire le stockage des cookies, l’enregistrement permettant de suivre le cheminement du clic de ShopDonation jusqu’à la boutique concernée, et enfin l’attribution de la commission à ShopDonation.

Nous sommes également inscrits auprès de ces systèmes de tracking et c’est là que nous pouvons conclure un partenariat.