FAQ - Questions fréquemment posées

Toute initiative ayant un objectif social au sens large peut s’inscrire sur ShopDonation, comme par exemple : une organisation caritative, une initiative citoyenne, une école, une association, un club sportif, un hôpital, un défi de parrainage, une entreprise sociale, un groupe de musique, un projet artistique ou une initiative personnelle. En principe, cela fonctionne comme le financement participatif : une cause n’a pas besoin d’être enregistrée en tant que fondation ou organisme de bienfaisance. Vous devez simplement avoir l’autorisation du fondateur si vous n’êtes pas vous-même le fondateur.

Avec un petit groupe d’acheteurs engagés, vous pouvez déjà collecter des montants intéressants. Plus il y a de personnes impliquées dans votre initiative, plus vous pouvez générer de dons via ShopDonation. Lisez ici combien vous pouvez espérer collecter grâce à ShopDonation.

Finances / Comptabilité

Si vous lancez personnellement un projet et recevez les dons sur votre compte bancaire personnel, notez que des impôts peuvent être dus sur ces revenus. Consultez la réglementation fiscale applicable à votre situation personnelle ou à celle de la fondation, et, si nécessaire, demandez conseil à un expert-comptable ou fiscaliste.

Contrôle

Bien sûr, ShopDonation vérifie autant que possible la conformité des informations relatives aux projets. Si nous découvrons ultérieurement qu’une cause affiche d'importantes informations frauduleuses ou incorrectes, ShopDonation se réserve le droit de récupérer tous les dons collectés et versés.

Si vous souhaitez collecter de l’argent personnellement via vos achats en ligne, nous vous recommandons plutôt les sites de 'cashback', qui sont entièrement légaux.

En pratique, les acheteurs choisissent une cause à soutenir en fonction du contact personnel, de la confiance et de la transparence. 90 % de nos acheteurs connaissent la cause, ou la personne à l'initiative du projet avant de passer par ShopDonation pour les soutenir. Si quelqu’un essaie de créer un projet dans un but « personnel », cela ne rapporterait probablement pas beaucoup de dons.

Nos statistiques indiquent qu’un acheteur régulier génère en moyenne environ 4,50 € par mois. Même pour de grandes organisations caritatives, cela est comparable à l’acquisition d’un donateur mensuel régulier, mais sans les coûts habituels de recrutement. Étant donné que nous proposons ce concept dans plusieurs pays, les causes peuvent encore accroître leurs revenus si elles disposent également d’une base de soutiens à l’étranger.

Les entreprises peuvent également soutenir des causes par le biais de leurs achats professionnels quotidiens, ce qui peut générer entre 100 € et 500 € par mois selon l’entreprise. Cela étant dit, nos meilleurs acheteurs individuels ont collecté plus de 2 000 € pour leur cause en quelques années.

Il existe 4 dates de paiement par an, lors desquelles le versement est effectué après qu’un minimum de 50 € a été collecté. Il existe toujours une période minimale de 3 mois entre le moment de l’achat et le versement du don. Cela s’explique par le fait qu’un achat peut souvent être retourné pendant 2 mois (ou plus), auquel cas la commission n’est pas versée à ShopDonation et, par conséquent, le don ne peut pas être attribué.
Une fois cette période écoulée, la transaction recevra le statut « accepté » et sera versée lors de la prochaine date de paiement :

• Le 10/01, le montant versé est collecté à partir des dons effectués entre le 01/07 et le 30/09*
• Le 01/04, le montant versé est collecté à partir des dons effectués entre le 01/10 et le 31/12*
• Le 01/07, le montant versé est collecté à partir des dons effectués entre le 01/01 et le 31/03*
• Le 01/10, le montant versé est collecté à partir des dons effectués entre le 01/04 et le 30/06*

* Si, au cours d’un trimestre, le minimum de 50 € n’est pas atteint, le montant est reporté sur la période suivante, jusqu’à l’atteinte de ce minimum de 50 €.
Vous pouvez consulter, dans « Mon compte » – « Mon projet », le statut de chaque transaction. De cette manière, vous pouvez toujours suivre le montant collecté et le montant qui sera versé.

Paiements provenant de plusieurs pays
Chaque plateforme ShopDonation fonctionne de manière indépendante dans son pays respectif et dispose de son propre seuil de paiement. Afin de réduire les frais de transaction, nous recommandons l’utilisation de Wise, qui est gratuit à mettre en place et, si vous vous inscrivez via notre lien, votre premier virement est gratuit.

En cas de désinscription d’une cause

• Si une cause se désinscrit de ShopDonation, le montant collecté inférieur à 50 € sera bien entendu versé.
• Si la cause n’existe plus ou cesse son activité et qu’il n’y a plus de volonté de recevoir cette somme, elle peut également choisir de faire don de ce montant à une autre cause. La cause bénéficiaire confirmera ensuite qu’elle a reçu les fonds.

La « Cause du Mois » est une fonctionnalité spéciale par laquelle ShopDonation promeut activement une initiative sélectionnée via ses réseaux sociaux et sa newsletter, lui offrant une visibilité et un soutien accrus. En outre, la cause choisie est mise en avant comme option recommandée pour les nouveaux utilisateurs lors de leur inscription sur ShopDonation.
Chaque mois, la « Cause du Mois » est sélectionnée sur la base des critères suivants :
Inspiration – dans quelle mesure l’initiative est significative et a un impact réel.
Transparence – la clarté avec laquelle elle démontre l’utilisation des fonds collectés.
Engagement – le degré de promotion active de ShopDonation (par exemple, sur le site internet de l’initiative ou sur ses réseaux sociaux).

Les causes ont la possibilité de désactiver n’importe quelle marque pour leurs acheteurs. Si vous êtes un acheteur, vous pouvez demander à la cause si elle souhaite désactiver la marque ; une fois qu’elle l’aura fait, celle-ci n’apparaîtra plus lorsque cette cause sera sélectionnée.

Elle peut s’inscrire ici gratuitement ; il n’y a aucun coût ni frais d’inscription.

Non, vous payez exactement le même montant que si vous passiez directement par le site du fournisseur. 
La marque couvre le coût du don, donc utiliser ShopDonation est 100 % gratuit.

Oui ! Parce que nous négocions des offres, des promotions et des réductions exclusives avec nos marques affiliées, vous pouvez même économiser de l’argent en achetant via ShopDonation au lieu d’aller directement sur le site du magasin.
Plus nous rendons attrayant pour vous le fait d’acheter via ShopDonation, plus le soutien financier régulier que vos causes préférées peuvent recevoir est important.

Non, vous gagnerez le même nombre de points de fidélité que si vous alliez directement sur la boutique en ligne.

Oui, dans notre liste de boutiques, vous trouverez la catégorie entreprises, où vous pouvez trouver tous les fournisseurs de produits et services professionnels.

Les achats professionnels peuvent représenter un soutien considérable pour un projet social, surtout s’il s’agit d’achats récurrents. Alors qu’un acheteur individuel génère généralement environ 5 $ par mois en dons (comparable à un donateur structurel, mais sans coûts de recrutement), une entreprise qui fait ses achats via ShopDonation peut contribuer en moyenne entre 100 et 500 $ par mois. En savoir plus sur les achats professionnels ici.

Si vous connaissez une entreprise qui pourrait être intéressée, que ce soit celle où vous travaillez ou par le biais de votre réseau professionnel, faites-leur connaître cette simple opportunité de soutenir votre initiative et générer un impact social positif.

​​​La plupart des organisations qui utilisent actuellement ShopDonation ont été assez surprises de découvrir la valeur qu’elles pouvaient offrir sans aucun coût supplémentaire et ont été très ouvertes à explorer quels achats pouvaient soutenir une cause de leur choix. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations ou pour des questions spécifiques à info@shopdonation.fr.

Il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que vous ne voyiez une confirmation du don dans votre compte et receviez un e-mail de confirmation. Si vous n’avez pas reçu de confirmation après ces 48 heures, veuillez remplir le formulaire de contact. Dans la plupart des cas, nous pouvons encore retrouver le don lié à votre achat.

ShopDonation utilise un système de suivi international appartenant aux boutiques en ligne. Ensemble, nous vérifions que toutes les transactions transmises par les boutiques soient bien correctes. C’est pourquoi nous vous remercions de nous informer lorsqu’un don n’apparaît pas, afin que nous puissions contacter la boutique concernée.

Dans quel cas un achat ne sera-t-il pas détecté par le système ?

- Si vous avez précédemment cliqué vers la boutique via un autre site affilié, comme un site de codes promo ou de comparaison. Dans ce cas, la commission revient à ce site affilié et non à ShopDonation, donc le don ne sera pas comptabilisé. Certaines boutiques considèrent aussi un clic provenant d’une publicité Google comme un autre canal affilié. Si vous avez déjà cliqué depuis un autre site et que vous souhaitez faire un achat via ShopDonation, utilisez un navigateur ou un appareil différent.

- Les cookies de la boutique n’ont pas été acceptés. Cliquez toujours sur « oui » ou « ok » quand on vous demande votre consentement aux cookies sur la boutique.

- La commande a été effectuée en utilisant plusieurs navigateurs ou appareils.

- Des codes promo ou coupons non fournis par ShopDonation ont été utilisés.

- Des extensions de navigateur liées à des sites de récompenses ou coupons étaient activées pendant l’utilisation de ShopDonation.

- Si les paramètres de cookies de votre appareil sont réglés sur « très strict », le système de suivi ne fonctionne pas. Les ordinateurs utilisés en entreprise ont souvent ce mode activé.

- Si vous utilisez un navigateur ou un logiciel qui bloque les cookies. Désactivez tous les bloqueurs de publicité (comme Adblock) pendant l’utilisation de ShopDonation. Certains antivirus ou pare-feu (comme ZoneAlarm ou Norton) ont le blocage publicitaire activé par défaut.

- Quand un VPN ou un serveur proxy est utilisé avec ShopDonation.

Conseils pour que vos achats génèrent bien des dons :

- Ne visitez pas la boutique via d’autres sites avant de cliquer via ShopDonation. Si vous avez déjà cliqué via un autre canal, utilisez un autre navigateur ou appareil en passant directement par ShopDonation.fr sans clic préalable vers cette boutique.

- Ne coupez pas le processus de commande et ne naviguez pas sur d’autres sites après avoir cliqué sur le lien ShopDonation. N’ouvrez pas d’autres onglets, ne visitez pas d’autres sites et utilisez un seul appareil.

- Ne faites pas un achat via plusieurs onglets ou appareils.

- Pour chaque achat, un clic unique via ShopDonation doit être effectué (enregistrer le lien sans passer par ShopDonation ne fonctionne pas).

- Attendez d’arriver sur la page de remerciement.

- Utilisez uniquement le navigateur mobile (version web) de la boutique, pas l’application mobile (sauf pour Bol.com, Thuisbezorgd et Aliexpress, où les apps sont autorisées).

- Ne visitez pas la boutique directement avant de cliquer depuis ShopDonation.

- Assurez-vous que votre panier soit vide à votre arrivée sur la boutique.

- Utilisez uniquement les codes promo ShopDonation.

- Ne passez pas commande par téléphone ou chat en direct.

Si un appareil et navigateur ont déjà généré un don via ShopDonation, nous recommandons de toujours les utiliser.

Lisez plus d’informations détaillées sur le fonctionnement du système de suivi et comment éviter les achats manqués.

Ne contactez pas directement la boutique

La coopération entre la boutique et ShopDonation est connue uniquement du service marketing de la boutique (cette coopération repose sur le principe de « marketing d’affiliation », nous faisons techniquement partie de leur publicité). Si vous contactez le service client de la boutique, il est probable qu’ils ne soit pas informés de cette coopération, sauf peut-être si vous parlez avec certains de leur service marketing.

Merci de nous signaler un achat manqué

En case d'achat manqué, veuillez envoyer la réclamation directement à ShopDonation, nous contacterons alors l'interlocuteur de cette boutique. Parfois, l’investigation peut prendre du temps, nous n’avons malheureusement aucun contrôle là-dessus.

Nous relancerons la boutique jusqu’à obtenir une réponse satisfaisante : soit le don sera attribué rétroactivement, soit une raison valable justifiera que la commission n’a pas été versée (par exemple, si la commission a été attribuée à un autre site à cause d’un clic effectué ailleurs). Ensemble, nous vérifions les informations fournies par les boutiques à ShopDonation, nous vous remercions donc de nous signaler tout achat manqué.

ShopDonation utilise un système de suivi international appartenant aux boutiques en ligne. Ensemble, nous vérifions que toutes les transactions transmises par les boutiques soient correctes. C’est pourquoi nous vous serions reconnaissants de nous informer si un don ne s’affiche pas, afin que nous puissions contacter la boutique concernée. Dans la plupart des cas, nous pouvons encore récupérer le don lié à votre achat.

Dans quel cas un achat n’est-il pas détecté par le système ?

- Si vous avez cliqué précédemment sur la boutique via un autre site partenaire, comme un site de codes promo ou de comparaison. Dans ce cas, la commission revient à ce site partenaire et le don ne sera pas pris en compte par ShopDonation. Certaines boutiques considèrent aussi un clic depuis une publicité Google comme un autre canal affilié. Si vous avez déjà cliqué via un autre site, utilisez un autre navigateur ou appareil pour faire votre achat via ShopDonation.

- Si les cookies de la boutique n’ont pas été acceptés. Toujours cliquer sur « oui » ou « ok » lors de la demande de consentement aux cookies.

- Si la commande a été passée en utilisant plusieurs navigateurs ou appareils.

- Si des codes promo ou coupons non fournis par ShopDonation ont été utilisés.

- Si des extensions de navigateur liées à des sites de récompenses ou coupons étaient activées pendant l’utilisation de ShopDonation.

- Si les paramètres cookies de votre appareil sont réglés sur « très strict ». Les ordinateurs en entreprise ont souvent ce mode activé.

- Si vous utilisez un navigateur ou logiciel qui bloque les cookies. Désactivez tous les bloqueurs de publicité (comme Adblock) en utilisant ShopDonation. Certains antivirus et pare-feux (comme ZoneAlarm ou Norton) bloquent par défaut les publicités.

- Si vous utilisez un VPN ou un serveur proxy sur ShopDonation.

Conseils pour que vos achats génèrent bien des dons

- Ne visitez pas la boutique via d’autres sites avant de cliquer sur ShopDonation. Si vous avez déjà cliqué via un autre canal, changez de navigateur ou d’appareil.

- Ne coupez pas le processus de commande ni ne naviguez ailleurs après avoir cliqué sur le lien ShopDonation. N’ouvrez pas d’autres onglets, ne visitez pas d’autres sites et utilisez un seul appareil.

- Ne faites pas un achat via plusieurs onglets ou appareils.

- Pour chaque achat, un clic unique via ShopDonation doit être fait (enregistrer le lien sans passer par ShopDonation ne fonctionne pas).

- Attendez d’arriver à la page de confirmation (« page merci »).

- Utilisez uniquement le navigateur mobile de la boutique. N’utilisez pas l’application mobile de la boutique (exceptions : Bol.com, Thuisbezorgd et Aliexpress).

- Ne visitez pas directement la boutique avant de cliquer via ShopDonation.

- Assurez-vous que votre panier est vide en arrivant dans la boutique.

- Utilisez uniquement les codes promo ShopDonation.

- Ne faites pas vos achats par téléphone ou chat en direct.

Si un appareil et un navigateur ont déjà généré un don via ShopDonation, nous recommandons de continuer à les utiliser.

Pour plus d’informations détaillées sur le fonctionnement du système de suivi et comment éviter les achats non pris en compte, consultez notre page dédiée.

Avez-vous un achat non pris en compte ?

Envoyez-nous les détails via le formulaire de contact. Nous contacterons l'interlocuteur de la boutique. Sauf si la commission est attribuée à un autre partenaire, nous pouvons généralement récupérer le don.

Les marques nous récompensent chaque fois que nous amenons un client sur leur site web, et nous partageons la commission que nous recevons sous forme de don à la cause que vous avez choisie.

Les fonds proviennent de leur budget marketing, de la même manière que ce qu’elles dépenseraient en publicité en ligne. Avec ShopDonation, les marques ne paient rien à l’avance ; elles ne paient une commission qu’après qu’un achat a été effectué. Cela en fait une collaboration marketing sûre et populaire pour elles. Chaque marque fixe son propre taux de commission, qui peut varier en fonction de sa stratégie marketing.

Grâce à ce système, nous redistribuons ensemble des bénéfices à des projets sociaux dans le monde entier.

Tous les montants gagnés et versés via ShopDonation sont vérifiables par toutes les parties concernées.

Transparence

• Tout le monde peut voir combien de dons ont été générés sur la plateforme de ShopDonation. Le site affiche également combien chaque cause a récolté grâce aux achats réalisés via ShopDonation.

 

• Les responsables de causes peuvent voir en temps réel le montant récolté via leur compte, ainsi que le détail de chaque achat* ayant généré un don et le statut actuel de chaque don.

• Les utilisateurs individuels peuvent vérifier le statut de chaque achat et peuvent informer ShopDonation s’ils soupçonnent qu’il y a un problème.

Avec les acheteurs, nous vérifions que les données reçues des boutiques en ligne sont exactes et que chaque achat est correctement suivi. Chez ShopDonation, les utilisateurs reçoivent un e-mail de confirmation de leur don après chaque achat et peuvent le consulter et le confirmer instantanément dans leur compte. De cette manière, tout achat qui n’aurait pas été correctement signalé par les boutiques en ligne ne passe pas inaperçu, garantissant que le pourcentage le plus élevé possible est converti en dons par ShopDonation.

Paiements
Tous les paiements sont transférés de manière systématique aux causes chaque trimestre et peuvent être vérifiés via notre système, tant par les acheteurs que par la cause elle-même. Pour chaque achat accepté via ShopDonation, vous pouvez voir quand il sera versé, ou quand il a été versé.

Toute éventuelle divergence peut être vérifiée par les deux parties, jusqu’au tout premier achat depuis le lancement de ShopDonation. Grâce à cette méthode, nous sommes vérifiés quotidiennement par les causes et les utilisateurs.

Fonctionnement automatique et décentralisé
Le système ShopDonation fonctionne automatiquement et de manière indépendante, notre équipe ne jouant qu’un rôle de facilitateur dans son fonctionnement afin de générer des dons gratuits. Nous n’avons aucune possibilité d’ajuster ou de manipuler les montants de commissions entrants, ceux-ci étant saisis dans notre système par les boutiques en ligne et automatiquement convertis en dons. Grâce à cette structure, personne n’a besoin de se fier uniquement à notre parole et chacun peut vérifier que le système fonctionne réellement.
Nous sommes très fiers d’avoir rendu ce système aussi transparent que possible. Nous sommes parfaitement conscients que toute forme d’ambiguïté peut créer une mauvaise impression, et qu’une mauvaise impression peut être désastreuse pour notre concept auquel nous tenons tant.
C’est pourquoi nous avons organisé le système tel que nous aimerions le voir nous-mêmes si nous étions à la place d’une cause ou d’un acheteur. Si vous avez encore des questions ou des retours, n’hésitez pas à nous les faire parvenir ici.

• ShopDonation ne partage jamais de données personnelles (y compris les adresses e-mail) avec des tiers, sauf lorsque cela est essentiel au fonctionnement de notre service, tels que Google Analytics et les fournisseurs de newsletters. Nous ne partageons pas les données des utilisateurs avec les marques partenaires ni avec les causes soutenues, et les causes ne voient pas les données de leurs soutiens. Les achats sont effectués directement sur les boutiques en ligne partenaires, de sorte que nous ne recevons jamais d’informations personnelles relatives aux achats.
• Pour exploiter et améliorer notre service, ShopDonation utilise des outils tiers de confiance tels que Google Analytics (pour des analyses anonymes de l’utilisation du site) et un service de newsletter (pour envoyer des offres exclusives et des mises à jour aux utilisateurs ayant donné leur consentement via leur adresse e-mail).
• Lorsque vous créez un compte utilisateur, vous pouvez choisir un nom d’utilisateur anonyme. Votre adresse e-mail n’est jamais visible par les autres utilisateurs ni par les causes.
• Si vous supprimez votre compte utilisateur, nous supprimerons définitivement toutes les données associées à ce compte.

Oui, c’est possible. Envoyez-nous simplement un email depuis l’adresse liée à votre compte utilisateur. 

*Voir apparaître une cause différente de celle que vous avez choisie au moment de l’achat peut aussi arriver si un premier clic a été fait vers une boutique (peut-être juste pour tester la plateforme, sans avoir encore sélectionné la bonne cause). Le système a enregistré ce cookie/clic avec une autre cause, et quand vous avez finalement effectué l’achat avec votre cause choisie, le système a gardé en mémoire ce premier clic.

C’est la boutique qui décide quel clic est pris en compte, lisez-en plus sur notre page d’informations détaillées à propos du système de suivi.
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Oui, nous sommes actuellement le seul fournisseur de ce service dans plusieurs pays. Cela permet aux causes de recevoir des fonds récurrents de la part de soutiens du monde entier. Vous pouvez vérifier quels pays sont actifs sur www.shopdonation.org (notre site international).

Oui, vous pouvez en lire davantage sur notre page « À propos ». En bref, ShopDonation a vu le jour comme un projet né de l’engagement et de la passion, développé de manière indépendante. Nous n’avons jamais fait appel à des investisseurs pour nous développer, mais avons grandi naturellement grâce à une communauté fidèle et croissante de soutiens engagés socialement.

Avant qu’une boutique en ligne puisse être ajoutée à la collection de ShopDonation, la boutique/l’entreprise/la marque doit d’abord choisir de participer au programme de « marketing d’affiliation ».

Pour se faire, vous devez vous inscrire en tant que boutique en ligne sur un site comme awin.com ou tradetracker.com. Ces plateformes gèrent tout le « tracking », c’est-à-dire le stockage des cookies, l’enregistrement permettant de suivre le cheminement du clic de ShopDonation jusqu’à la boutique concernée, et enfin l’attribution de la commission à ShopDonation.

Nous sommes également inscrits auprès de ces systèmes de tracking et c’est là que nous pouvons conclure un partenariat.