Explication du système de transactions et des achats manqués

Système de suivi international et universel

Pour commencer, il est important de clarifier un potentiel malentendu : le système de suivi n'appartient pas à ShopDonation, mais aux boutiques en ligne. Toutes utilisent le même système international employé par des acteurs majeurs comme Amazon, eBay, AliExpress, etc.

ShopDonation reçoit les informations sur les achats directement de ces boutiques, et non de son propre système de suivi. Ces données sont anonymes : nous ne recevons que le montant de la commande, le numéro de commande et la commission correspondante.

Transmission automatique des transactions

ShopDonation transmet ensuite la commission à la cause choisie et lie l’achat à l’utilisateur connecté sur ShopDonation lors de son clic. Pour cela, nous utilisons un code unique dans nos liens, uniquement compréhensible par notre système. Par exemple, un code comme « 12345xyz » correspond à un utilisateur ou une cause spécifique dans la base de données de ShopDonation, mais il n’a aucune signification pour la boutique.

Chaque jour, notre base de données reçoit automatiquement les transactions des boutiques. ShopDonation ne peut ni modifier ni supprimer ces transactions manuellement. Nous pouvons uniquement corriger la cause choisie si l’utilisateur a sélectionné le mauvais projet par erreur.

Causes possibles d’un achat manqué – et comment l’éviter

Clics depuis d'autres sites web

- Si la boutique en ligne a d'abord été visitée via un autre site affilié, comme un site de codes promo ou de comparaison, alors le clic ne sera pas attribué à ShopDonation. Certaines boutiques considèrent également un clic sur une publicité Google comme provenant d’un autre canal affilié. Dans ce cas, la commission ira à cette autre partie affiliée et la donation ne sera pas reçue par ShopDonation.

* Certaines boutiques attribuent d’abord un achat (avec le statut « en attente ») à tous les canaux impliqués, mais à la fin, une seule partie recevra la commission. Les autres canaux verront le statut de l’achat passer à « rejeté ». Vous pouvez en lire plus sur les différents statuts des achats plus bas.

Attention : les cookies sont généralement stockés sur un ordinateur pendant une durée allant jusqu’à deux semaines. Cela peut permettre à d’anciens clics oubliés d’influencer encore le suivi d’un achat. Cette situation peut notamment se produire lorsqu’un ordinateur est partagé, et qu’une autre personne clique sur la même boutique en ligne, éventuellement via un site de codes promo. Cette personne pourrait, sans le savoir, rediriger la commission vers un autre canal que ShopDonation.

L’inverse peut aussi se produire, lorsqu’une cause reçoit une donation inattendue parce qu’un clic a été effectué depuis ShopDonation vers une boutique en ligne, même si l’achat a ensuite été fait par quelqu’un d’autre.

Si un clic a été effectué précédemment depuis un autre site web, un moyen efficace d’éviter une vente manquée est simplement d’utiliser un autre appareil ou un autre navigateur qui n’a pas de clics antérieurs vers la boutique concernée.

Logiciels / navigateurs bloquant les cookies

- Si les cookies sont bloqués, cela perturbe le processus de suivi. Il existe aujourd’hui de nombreux plug-ins qui bloquent toutes sortes de publicités et de spams en empêchant l’enregistrement des cookies. Vous pouvez bien sûr continuer à les utiliser, mais il est conseillé de les désactiver temporairement lorsque vous accédez à ShopDonation pour éviter un achat non enregistré.

Exemples pouvant perturber le processus de suivi:
 

• Un bloqueur de publicités (Adblocker) ou un programme similaire est activé pendant l'utilisation de ShopDonation.
• Les cookies (y compris les cookies tiers) sont bloqués dans les paramètres de votre navigateur pendant l’utilisation de ShopDonation. Consultez ici comment les activer pour chaque navigateur pris en charge.
  *Navigateurs pris en charge : Google Chrome, Firefox, Opera, Safari et/ou Internet Explorer (Microsoft Edge).
• Un pare-feu comme ZoneAlarm ou Norton Internet Security a une option de blocage des publicités activée pendant l’utilisation de ShopDonation.
• Un VPN ou un serveur proxy est utilisé pendant l’utilisation de ShopDonation.
• Des extensions de navigateur liées à des sites de récompenses d’achats ou de coupons sont activées pendant l’utilisation de ShopDonation.
• Sur mobile, des bloqueurs de contenu sont activés pendant l’utilisation de ShopDonation.
• Si les paramètres de cookies d’un appareil sont définis sur « très strict », le processus de suivi ne fonctionnera pas. C’est souvent le cas sur les ordinateurs utilisés dans un environnement professionnel.
• Des logiciels de blocage réseau comme Bitdefender, Pi-hole ou Tor sont activés pendant l’utilisation de ShopDonation. Désactivez-les ou ajoutez notre site comme exception.

Si un appareil et un navigateur ont déjà généré correctement une donation sur ShopDonation, nous recommandons de toujours utiliser ces mêmes outils pour vos achats via la plateforme.

Autres actions pouvant perturber le processus de suivi :
 

• Les cookies du site marchand n’ont pas été acceptés. Il faut toujours cliquer sur « oui » ou « ok » lorsque le site vous demande d’accepter les cookies.
• Plusieurs onglets sont ouverts ou plusieurs appareils sont utilisés pendant le processus de commande, et/ou ce processus a été interrompu trop longtemps. Ne tardez pas après avoir cliqué sur le lien depuis ShopDonation et effectuez l’achat dans l’heure.
• La page de confirmation (« page de remerciement ») après l’achat n’a pas été atteinte, ce qui empêche le site marchand de nous notifier que la commande est terminée.
• L’achat n’a pas été effectué à partir d’un clic unique (cela se produit si le lien affilié a été enregistré et réutilisé, au lieu d’un clic direct depuis notre plateforme), ce qui entraîne souvent l’annulation de la commission par la plupart des webshops.
• Utilisez le navigateur web (même sur mobile) du site marchand, n’utilisez pas son application mobile (exceptions : Bol.com, Thuisbezorgd et Aliexpress peuvent être utilisés via leur appli mobile).
• Assurez-vous que votre panier soit vide en arrivant sur le site marchand.
• N’utilisez que des codes promo ou bons de réduction fournis par ShopDonation.
• Ne finalisez pas votre achat par téléphone ou via un chat en direct.
• Votre ordinateur pourrait contenir un virus ou un malware qui interfère avec le suivi. Nous recommandons de télécharger Malwarebytes, un programme qui supprime les logiciels malveillants de votre ordinateur. Téléchargez la version gratuite ici : https://www.malwarebytes.com/mwb-download/, lancez une analyse complète et voyez ce que le programme détecte.

Rappel rassurant concernant l’acceptation des cookies sur ShopDonation

ShopDonation ne demande jamais d'informations personnelles. Nous demandons uniquement une adresse e-mail si vous créez un compte sur ShopDonation. Cela est nécessaire pour que vous puissiez recevoir la confirmation du don par e-mail. Si vous préférez ne pas fournir d'adresse e-mail, aucun problème : vous pouvez tout de même faire un don gratuitement et de manière anonyme via ShopDonation en effectuant vos achats sans vous connecter. Toutefois, nous ne pourrons pas vous envoyer de confirmation par e-mail après votre achat.

ShopDonation ne divulgue jamais votre adresse e-mail à des tiers, vous ne recevrez donc ni spam ni publicité après votre inscription sur notre site.

Gestion des achats manqués

Il peut parfois s’écouler un certain temps avant que nous recevions une réponse de la boutique concernant un achat manqué signalé. Cela est malheureusement hors de notre contrôle, car c’est la boutique qui doit vérifier si l’achat provient effectivement de ShopDonation. Nous vous remercions donc de votre patience lors de ce processus.

Si, après vérification, un achat n’est toujours pas attribué à ShopDonation, les raisons évoquées précédemment expliquent pourquoi les affiliés ne nous ont pas attribué la commission. En tout cas, nous continuerons toujours à contacter les boutiques jusqu’à obtenir une réponse claire, afin de pouvoir vous la communiquer. Avec ces informations, nous souhaitons également vous informer sur la manière d’éviter que cela ne se reproduise.

Le rôle de ShopDonation

Les messages de nos utilisateurs concernant un achat / une donation manqué sont essentiels afin que nous puissions suivre les transactions qui nous sont communiquées par les boutiques. Si une transaction ne peut pas être retrouvée dans notre système, nous contacterons notre interlocuteur pour cette boutique afin de récupérer la commission et verser le don.

ShopDonation est la seule plateforme où les utilisateurs peuvent recevoir une confirmation par e-mail du don après un achat. De plus, tous les utilisateurs et causes peuvent consulter en temps réel un aperçu de tous les dons dans leur compte. Ainsi, chacun peut s'assurer qu'aucun achat ne manque à l'appel et que le plus grand nombre de ventes soit converti en dons par ShopDonation.

Lisez-en plus sur la manière dont ShopDonation garantit une transparence totale concernant tous les dons et paiements.

Ne contactez pas directement la boutique

La collaboration entre la boutique et ShopDonation est connue uniquement par le service marketing de la boutique (la collaboration repose sur le principe du « marketing d’affiliation », nous faisons donc techniquement partie de leur publicité). Si vous contactez le service client de la boutique, il est très probable qu’ils ne connaissent pas la coopération avec ShopDonation, sauf si vous parlez à quelqu’un du service marketing.

Il est donc préférable d’envoyer directement votre demande concernant un achat manqué à ShopDonation, et nous contacterons notre interlocuteur au sein de la boutique pour enquêter sur le problème.

Confirmation du don sous 48 heures

Si vous avez créé un compte sur ShopDonation et que vous êtes connecté lors de votre achat, il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que vous puissiez voir la confirmation du don dans votre compte et recevoir un e-mail de confirmation. Si, après ces 48 heures, vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, veuillez remplir le formulaire de contact.

Achats avec statuts « en attente » et « rejeté » dans le récapitulatif du compte

Un achat enregistré reçoit d’abord le statut « en attente », car un achat peut souvent être retourné ou annulé. Si un achat est effectivement retourné ou annulé, le statut « rejeté » nous sera communiqué et le montant sera déduit du total.

Vous pouvez voir tous les achats avec leur statut attribué dans votre compte ShopDonation.
Veuillez noter que certaines boutiques attribuent initialement un achat à tous les canaux (avec le statut « en attente ») depuis lesquels vous avez cliqué vers la boutique. Après vérification, la commission n’est attribuée qu’à un seul canal, et les autres reçoivent le statut « rejeté ».

Lisez ici les informations détaillées sur la signification des différents statuts de transaction.