Système de suivi international et anonyme
Pour commencer, nous voulons dissiper un malentendu fréquent sur le système de suivi : ce système n'appartient pas à ShopDonation, mais aux boutiques en ligne. Elles utilisent toutes le même système, utilisé à l'international par de grands acteurs comme Booking, Expedia et Lidl.Les données que ShopDonation reçoit des boutiques en ligne sont anonymes : nous ne recevons ni nom, ni adresse, ni aucune autre donnée personnelle.
Transmission automatique des transactions
Sur la commission que ShopDonation reçoit, nous versons un don à la cause que vous avez choisie. Nous relions aussi l'achat à votre compte sur ShopDonation. Pour cela, nous ajoutons à nos liens un code qui n'a de sens que dans le système de ShopDonation, par exemple ‘12345xyz’. Ce code ne signifie rien pour une boutique en ligne, mais dans la base de données de ShopDonation, il correspond à un utilisateur ou à une cause précise.La base de données de ShopDonation reçoit les transactions automatiquement chaque jour des boutiques en ligne, et nous ne pouvons pas les supprimer manuellement. Si un acheteur a choisi la mauvaise cause par erreur, nous pouvons encore changer la cause qui reçoit le don.
- Cliquez via ShopDonation vers la boutique en ligne
- Effectuez votre achat dans la boutique en ligne
- La boutique verse une commission à ShopDonation
- À partir de cette commission, un don est versé à votre cause
Comment un achat peut-il ne pas être suivi ?
Si un clic depuis ShopDonation n'arrive pas correctement à la boutique en ligne, l'achat n'est pas attribué à ShopDonation. Dans ce cas, ShopDonation ne reçoit pas de commission et ne peut donc pas non plus verser de don. La plupart des achats sont suivis automatiquement ; il est rare qu'un achat soit manqué. La cause la plus fréquente est un clic antérieur via un autre site.Clic antérieur via un autre site
- Avez-vous déjà cliqué vers la boutique via, par exemple, un site de codes promo ou un comparateur ? La commission va alors à ce site (d'affiliation) au lieu d'aller à ShopDonation.
- Dans certaines boutiques, un clic sur une annonce Google compte aussi comme un clic via un autre canal.
- Un clic antérieur est souvent enregistré sur un appareil jusqu'à 2 semaines. Un clic fait il y a un moment peut donc encore déterminer qui reçoit la commission. C'est aussi vrai pour un ordinateur partagé : un clic d'une autre personne vers la même boutique, par exemple via un site de codes promo, peut enlever le don sans le vouloir.
Cela marche aussi dans l'autre sens : une cause reçoit parfois un don supplémentaire inattendu, parce que quelqu'un a cliqué plus tôt depuis ShopDonation vers la boutique et qu'une autre personne achète ensuite dans cette même boutique.
Astuce : y a-t-il eu un clic antérieur depuis un autre site ? Vous pouvez alors éviter un achat manqué en utilisant un autre appareil avec une autre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles), sur lequel ce clic n'a pas été fait.
Comment éviter un achat manqué
Avant de cliquer
- Cliquez toujours à nouveau via ShopDonation pour chaque achat. N'enregistrez pas vous-même le lien de la boutique en ligne : le clic doit venir de notre site.
- Désactivez les extensions de navigateur de sites de cashback, de récompenses ou de codes promo.
- Assurez-vous que votre panier est vide quand vous arrivez dans la boutique.
- Un achat a-t-il déjà donné lieu à un don automatique sur un appareil et un navigateur donnés ? Utilisez alors toujours cet appareil et ce navigateur quand vous achetez via ShopDonation.
Pendant la commande
- Acceptez les cookies de la boutique : cliquez toujours sur 'oui' ou 'ok'.
- N'ouvrez pas d'autres onglets ou sites après votre clic depuis ShopDonation. Utilisez un seul appareil et terminez votre achat en une seule session.
- Commandez via le navigateur du téléphone, pas via l'application de la boutique.
- Utilisez uniquement des codes promo de ShopDonation, pas d'autres sites.
- Ne commandez pas par téléphone ni par chat en direct.
- Après votre achat, allez jusqu'à la 'page de remerciement'. C'est seulement là que la boutique peut nous signaler que l'achat est terminé.
Réglages de votre appareil
- N'utilisez pas de VPN ni de serveur proxy pendant que vous achetez via ShopDonation.
- Ne bloquez pas les cookies dans votre navigateur et ne réglez pas les cookies sur 'très strict'. Les ordinateurs de bureau sont souvent réglés ainsi. Voyez ici comment réactiver les cookies.
- Un virus ou un logiciel malveillant sur votre ordinateur peut perturber le suivi. Avec Kaspersky, vous pouvez faire une analyse complète.
Vos données chez ShopDonation
Pour un compte, nous demandons un nom d'utilisateur et votre adresse e-mail. Nous envoyons à votre adresse e-mail les confirmations de vos achats et de vos dons.ShopDonation ne vend jamais vos données à d'autres ; d'autres entreprises ne vous enverront donc pas de spam ou de publicité parce que vous vous êtes inscrit sur ShopDonation.
Un achat manqué ?
Confirmation du don sous 48 heures
Après votre achat, il peut falloir jusqu'à 48 heures avant que vous voyiez le don dans votre compte et que vous receviez un e-mail de confirmation.Toujours pas de confirmation ? Signalez alors l'achat via Mes achats - Réclamations.
Le rôle de ShopDonation
Chez ShopDonation, nous voulons bien sûr recevoir le plus de transactions possible des boutiques en ligne, et nous surveillons de près quand un achat n'arrive pas correctement.Les signalements des acheteurs sont essentiels : ils nous permettent de vérifier quelles transactions les boutiques nous transmettent. Si une transaction ne figure effectivement pas dans notre système, nous contactons la boutique pour recevoir tout de même la commission et pouvoir verser le don.
Via ShopDonation, les utilisateurs reçoivent un e-mail de confirmation de leur don après un achat. De plus, tous les utilisateurs et toutes les causes peuvent voir dans leur compte un aperçu en direct de tous les dons. Ainsi, les achats manqués ne passent pas inaperçus et ShopDonation transforme tout de même en dons le plus grand pourcentage possible.
En savoir plus sur la façon dont ShopDonation assure une transparence totale pour tous les dons et versements
Ne contactez pas vous-même la boutique en ligne
Le partenariat entre la boutique en ligne et ShopDonation n'est connu que du service marketing de la boutique (le partenariat repose sur le principe du 'marketing d'affiliation' ; techniquement, nous faisons partie de leur publicité). Le service client d'une boutique ne saura donc très probablement rien du partenariat avec ShopDonation.Signalez-nous donc toujours un achat manqué, et nous contacterons notre interlocuteur au sein de la boutique.
Traitement des achats manqués
Il peut parfois falloir un certain temps avant que nous recevions une réponse de la boutique sur un achat signalé. Malheureusement, cela ne dépend pas de nous : la boutique doit vérifier si l'achat venait bien de ShopDonation. Nous vous remercions donc de votre patience.Un achat n'est toujours pas attribué ? Alors l'une des raisons valables ci-dessus explique pourquoi la commission n'est pas allée à ShopDonation. Nous continuons toujours à demander jusqu'à obtenir une réponse claire de la boutique, afin de pouvoir vous dire pourquoi la commission ne nous a pas été attribuée. Nous vous disons aussi comment éviter que cela se reproduise.
Achats avec le statut ‘en attente’ et ‘refusé’
Un achat enregistré reçoit d'abord le statut ‘en attente’, car un achat peut souvent encore être retourné ou annulé. Si un achat est effectivement retourné ou annulé, le statut ‘refusé’ nous est transmis et le montant est déduit du total.Vous pouvez toujours consulter ces achats et tous les statuts dans votre compte ShopDonation.
À noter : certaines boutiques attribuent d'abord un achat à tous les canaux depuis lesquels vous avez cliqué vers la boutique (avec le statut ‘en attente’). Après vérification, la commission est attribuée à une seule partie, et les autres canaux reçoivent donc le statut ‘refusé’.
De plus, chaque boutique a ses propres règles. Une boutique attribue la commission au premier clic, une autre au dernier. Certaines boutiques répartissent la commission entre tous les clics, et même les affichages, qui ont mené à l'achat, comme l'ouverture d'une infolettre.Notre conseil est donc : rendez-vous dans la boutique uniquement via ShopDonation. Vous avez déjà cliqué via un autre site ? Utilisez alors un autre appareil avec une autre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles), afin que la commission soit attribuée à ShopDonation et que nous puissions verser le don à votre cause.
Lisez les informations détaillées sur le fonctionnement des différents statuts de transaction.